Privacyverklaring – Elématé

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Bij Elématé hechten wij veel belang aan uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met de informatie die u met ons deelt.

Deze privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie wij deze eventueel delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.

Deze verklaring is van toepassing op alle activiteiten van Elématé, waaronder onze website, webshop, afspraken, zorgpedicurebehandelingen in onze praktijk en behandelingen aan huis.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Shiftr BV, handelend onder de commerciële naam Elématé

  • Ondernemingsnummer: BE 1004.309.492
  • Adres: Rijckerstraat 30, 3770 Membruggen, België
  • E-mailadres: [email protected]
  • Website: www.elemate.be

Voor vragen over uw privacy of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de diensten waarvan u gebruikmaakt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen en verwerken.

2.1. Persoonlijke en contactgegevens

  • Voor- en achternaam
  • Adres en leveringsadres
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Facturatiegegevens
  • Andere gegevens die u vrijwillig verstrekt

2.2. Gegevens over afspraken en behandelingen

  • Datum en tijdstip van afspraken
  • Type behandeling
  • Behandelgeschiedenis
  • Opmerkingen over behandelingen
  • Relevante informatie voor de opvolging van uw voetverzorging

2.3. Gezondheidsgegevens

Omdat Elématé gespecialiseerde voetverzorging aanbiedt, kunnen wij gezondheidsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor een veilige en aangepaste behandeling.

Dit kan onder andere gaan om:

  • Relevante medische voorgeschiedenis
  • Diabetes en andere aandoeningen
  • Allergieën en overgevoeligheden
  • Medicatie die een invloed kan hebben op behandelingen
  • Huid- en nagelaandoeningen
  • Wonden, drukpunten en voetproblemen
  • Foto’s voor de opvolging van behandelingen
  • Behandelresultaten en verdere opvolging

Gezondheidsgegevens zijn bijzondere categorieën van persoonsgegevens en worden met extra zorg en vertrouwelijkheid behandeld.

2.4. Webshopgegevens

Wanneer u een bestelling plaatst via onze webshop, verwerken wij onder andere:

  • Naam en contactgegevens
  • Factuur- en leveringsadres
  • Bestelde producten
  • Bestelbedragen en bestelgeschiedenis
  • Betalingsmethode en betalingsstatus
  • Gegevens over retourzendingen en terugbetalingen
  • Eventuele communicatie over uw bestelling

2.5. Website- en technische gegevens

Bij een bezoek aan onze website kunnen bepaalde technische gegevens worden verzameld, waaronder:

  • IP-adres
  • Browsertype en apparaat
  • Datum en tijdstip van uw bezoek
  • Bezochte pagina’s
  • Cookievoorkeuren
  • Technische gegevens voor beveiliging en websitefunctionaliteit

3. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde en welbepaalde doeleinden.

DoeleindeRechtsgrond
Afspraken plannen en beherenUitvoering overeenkomst
Zorgpedicurebehandelingen uitvoerenUitvoering overeenkomst
Gezondheidsgegevens verwerkenArtikel 9 AVG: toepasselijke uitzondering, in voorkomend geval uitdrukkelijke toestemming
Webshopbestellingen verwerkenUitvoering overeenkomst
Betalingen en leveringen afhandelenUitvoering overeenkomst
Boekhouding en facturatieWettelijke verplichting
Klantvragen beantwoordenOvereenkomst of gerechtvaardigd belang
Website beveiligenGerechtvaardigd belang
Niet-noodzakelijke analytische en marketingcookiesToestemming
Commerciële nieuwsbrieven versturenToestemming of toepasselijke wettelijke uitzondering
Juridische aanspraken behandelenGerechtvaardigd belang of toepasselijke wettelijke grondslag

Voor de verwerking van gezondheidsgegevens is naast een rechtsgrond uit artikel 6 AVG ook een toepasselijke uitzondering uit artikel 9 AVG vereist.

Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk en relevant zijn voor het betreffende doel.

4. Verwerking en delen van gezondheidsgegevens met andere hulpverleners

In het kader van onze gespecialiseerde voetverzorging kan het noodzakelijk zijn om gezondheidsgegevens te verwerken en, indien nodig, te delen met andere betrokken zorg- of hulpverleners.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij:

  • Doorverwijzing naar een huisarts
  • Overleg met een thuisverpleegkundige
  • Samenwerking met een podoloog
  • Doorverwijzing naar een dermatoloog of andere medische specialist
  • Opvolging van een voetprobleem waarvoor aanvullende zorg noodzakelijk is

Wij delen uitsluitend gegevens die relevant en noodzakelijk zijn voor de betreffende zorgverlening.

Dergelijke gegevensuitwisseling vindt alleen plaats wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag en, voor gezondheidsgegevens, een toepasselijke uitzondering onder artikel 9 AVG bestaat.

Wanneer uw toestemming vereist is, vragen wij deze vooraf.

Wij respecteren de vertrouwelijkheid van uw gezondheidsgegevens en gebruiken passende beveiligingsmaatregelen bij de uitwisseling ervan.

Gezondheidsgegevens worden nooit aan derden verkocht of gebruikt voor commerciële advertentiedoeleinden.

5. Gebruik van foto’s en beeldmateriaal

Tijdens behandelingen kunnen foto’s worden gemaakt om de toestand van de voeten of nagels vast te leggen, behandelingen op te volgen of resultaten te documenteren.

Wanneer deze foto’s deel uitmaken van de behandeling of het patiëntendossier, worden zij verwerkt op basis van een passende wettelijke grondslag.

Voor het gebruik van herkenbaar of herleidbaar beeldmateriaal voor marketing, sociale media, advertenties of onze website vragen wij afzonderlijk uw voorafgaande toestemming.

Het geven van toestemming voor promotioneel gebruik is volledig vrijwillig en heeft geen invloed op de mogelijkheid om een behandeling te ontvangen.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Wij stoppen dan met toekomstig gebruik, maar zullen reeds gebruikte materialen niet meer verwijderen.

6. Verwerking van webshopbestellingen

Onze webshop maakt gebruik van WordPress en WooCommerce.

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het correct uitvoeren van uw aankoop.

Deze gegevens worden gebruikt om:

  • Uw bestelling te registreren en te bevestigen
  • Uw betaling te verwerken
  • Uw producten te leveren of klaar te maken voor afhaling
  • Facturen en aankoopbewijzen op te stellen
  • Vragen over bestellingen te beantwoorden
  • Retourzendingen en terugbetalingen te behandelen
  • Te voldoen aan wettelijke boekhoudkundige verplichtingen

De gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van een bestelling zijn verplicht. Wanneer u deze niet verstrekt, kunnen wij uw bestelling mogelijk niet verwerken.

Wij gebruiken bestelgegevens niet automatisch voor commerciële nieuwsbrieven.

7. Betalingen

Bij aankopen via onze webshop of tijdens behandelingen kunnen betalingen plaatsvinden via de aangeboden betaalmethoden, zoals overschrijving, contante betaling, QR-betaling of andere beschikbare betaalmogelijkheden.

Wanneer elektronische betalingen via een externe betalingsdienstaanbieder verlopen, kunnen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de verwerking van de betaling met deze aanbieder worden gedeeld.

Afhankelijk van de betaalmethode kan de betalingsdienstaanbieder zelf verantwoordelijk zijn voor bepaalde verwerkingen.

Elématé bewaart geen volledige betaalkaartgegevens op haar eigen website.

Voor meer informatie over de verwerking van betaalgegevens kunt u de privacyverklaring van de betreffende betalingsdienstaanbieder raadplegen.

Gebruikte betalingsdienstaanbieder(s): contant of via QR-code

8. Verzending en levering

Wanneer u producten bestelt die moeten worden verzonden, delen wij de noodzakelijke leveringsgegevens met de betrokken vervoerder of verzenddienst.

Dit betreft doorgaans:

  • Naam
  • Leveringsadres
  • Eventueel e-mailadres
  • Eventueel telefoonnummer
  • Informatie die noodzakelijk is voor de levering

Deze gegevens worden uitsluitend gedeeld voor het uitvoeren en opvolgen van de levering.

Gebruikte verzenddienst(en): voorlopig enkel afhaling

9. Klantaccounts

Indien onze webshop de mogelijkheid biedt om een klantaccount aan te maken, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn voor het beheer van dit account.

Hiermee kunt u, afhankelijk van de beschikbare functies, uw bestelgeschiedenis raadplegen, adresgegevens beheren en toekomstige bestellingen eenvoudiger plaatsen.

Wachtwoorden worden niet in leesbare vorm opgeslagen.

U kunt verzoeken om uw klantaccount te verwijderen. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals bepaalde factuur- en bestelgegevens, kunnen daarbij behouden blijven.

10. Delen van persoonsgegevens met derden

Om onze diensten correct te kunnen aanbieden, kunnen wij samenwerken met externe dienstverleners.

Dit kunnen onder andere zijn:

Zorg- en hulpverleners

Wanneer noodzakelijk en wettelijk toegestaan, kunnen relevante gezondheidsgegevens worden uitgewisseld met betrokken hulpverleners.

Website- en hostingproviders

Voor het hosten, onderhouden en beveiligen van onze website en webshop.

Webshop- en softwareleveranciers

Voor het beheer van bestellingen, afspraken, klantgegevens en eventuele patiëntendossiers.

Betalingsdienstaanbieders

Voor het verwerken van elektronische betalingen.

Verzend- en transportdiensten

Voor de levering van bestelde producten.

Boekhouder en administratieve dienstverleners

Voor het uitvoeren van wettelijke boekhoudkundige, fiscale en administratieve verplichtingen.

IT-dienstverleners

Voor technische ondersteuning, beveiliging, back-ups en onderhoud.

Marketing- en analysediensten

Indien wij dergelijke diensten gebruiken, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt volgens de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden en cookievoorkeuren.

Wij delen uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar vereist een verwerkersovereenkomst.

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet aan derden.

11. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website en webshop kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.

Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen en die helpen om de website correct te laten functioneren of bepaalde informatie over het gebruik ervan te verzamelen.

Wij onderscheiden verschillende categorieën.

11.1. Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig voor de correcte werking van onze website en webshop.

Ze kunnen onder andere worden gebruikt voor:

  • Het onthouden van producten in uw winkelwagen
  • Het correct laten verlopen van het afrekenproces
  • Het beheren van gebruikerssessies
  • Het onthouden van cookievoorkeuren
  • Het beveiligen van de website

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

11.2. Analytische cookies

Indien wij analytische diensten gebruiken, kunnen cookies worden geplaatst om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Deze gegevens kunnen ons helpen om de website te verbeteren.

Voor niet strikt noodzakelijke analytische cookies vragen wij vooraf uw toestemming.

11.3. Marketingcookies

Indien wij gebruikmaken van advertentiediensten, kunnen marketingcookies worden gebruikt om advertenties te meten of relevanter te maken.

Deze cookies worden uitsluitend geplaatst nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven.

11.4. Uw cookievoorkeuren

Bij uw eerste bezoek aan onze website kunt u uw voorkeuren instellen voor cookies waarvoor toestemming vereist is.

U kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren zonder dat dit de basiswerking van onze webshop verhindert.

U kunt uw toestemming later opnieuw aanpassen of intrekken via [link naar cookie-instellingen].

Een gedetailleerd overzicht van de daadwerkelijk gebruikte cookies, hun aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid.

12. Marketing en nieuwsbrieven

Elématé kan commerciële communicatie versturen over producten, diensten, acties of nieuwigheden.

Wij versturen elektronische commerciële communicatie uitsluitend wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en respecteren de toepasselijke regels inzake elektronische marketing.

Wanneer toestemming vereist is, vragen wij deze vooraf.

U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in onze communicatie of door contact met ons op te nemen.

Het afmelden voor marketing heeft geen invloed op noodzakelijke communicatie over uw afspraken, behandelingen of bestellingen.

13. Sociale media en externe websites

Elématé kan actief zijn op sociale media, waaronder Instagram en Facebook.

Wanneer u via deze platformen met ons communiceert, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door zowel Elématé als de betrokken platformaanbieder.

De verwerking door deze externe platformen valt onder hun eigen privacyvoorwaarden.

Onze website kan daarnaast links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van websites die door derden worden beheerd.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn voorschrijft.

De bewaartermijn is afhankelijk van het type gegevens.

Boekhoudkundige en fiscale gegevens

Deze worden bewaard gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen, die afhankelijk van het document en de regelgeving doorgaans tot tien jaar kunnen bedragen.

Bestelgegevens

Deze worden bewaard zolang noodzakelijk voor de uitvoering van de bestelling, klantenservice, wettelijke verplichtingen en eventuele geschillen.

Klantaccounts

Gegevens worden bewaard zolang het account actief is of zolang een andere geldige bewaartermijn van toepassing is.

Afspraken en behandelgegevens

Deze worden bewaard volgens de toepasselijke wettelijke verplichtingen en gedurende de periode die noodzakelijk is voor de opvolging van behandelingen en eventuele juridische aanspraken.

Gezondheidsgegevens

Deze worden bewaard overeenkomstig de toepasselijke regels voor de betrokken dienstverlening en een passend bewaarbeleid.

Marketinggegevens

Deze worden bewaard zolang een geldige rechtsgrond bestaat en de gegevens noodzakelijk zijn voor het betreffende marketingdoel.

Technische gegevens

Deze worden bewaard gedurende een periode die noodzakelijk is voor websitebeheer, beveiliging en het oplossen van technische problemen.

Wanneer de toepasselijke bewaartermijn verstreken is, worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk vereist of toegestaan is.

15. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging, vernietiging of onrechtmatige verwerking.

Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit:

  • Beveiligde verbindingen via HTTPS
  • Toegangsbeveiliging van administratieve systemen
  • Beperking van toegang tot bevoegde personen
  • Regelmatige software- en beveiligingsupdates
  • Passende back-upmaatregelen
  • Vertrouwelijke behandeling van patiëntengegevens
  • Beveiligde opslag en uitwisseling van gevoelige informatie

Wij evalueren onze beveiligingsmaatregelen in functie van de aard en gevoeligheid van de gegevens.

Hoewel wij passende voorzorgsmaatregelen nemen, kan geen enkel digitaal systeem absolute veiligheid garanderen.

16. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken of toegankelijk maken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat een doorgifte uitsluitend plaatsvindt overeenkomstig de AVG, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende contractuele waarborgen.

Indien van toepassing kunt u via ons contactadres meer informatie verkrijgen over de gebruikte waarborgen.

17. Uw rechten

Op grond van de AVG beschikt u over verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Recht op inzage

U kunt vragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken en onder de wettelijke voorwaarden een kopie ontvangen.

Recht op rectificatie

U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op gegevenswissing

U kunt onder bepaalde voorwaarden vragen om uw persoonsgegevens te verwijderen.

Dit recht is niet absoluut. Sommige gegevens moeten wij bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om juridische aanspraken te behandelen.

Recht op beperking van de verwerking

U kunt in bepaalde omstandigheden vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op overdraagbaarheid

Wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, kunt u verzoeken om bepaalde persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of over te dragen.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen die gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang.

Tegen de verwerking van persoonsgegevens voor direct marketing kunt u op elk moment bezwaar maken.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken.

De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming

U heeft onder de wettelijke voorwaarden het recht om niet te worden onderworpen aan bepaalde uitsluitend geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen.

Elématé maakt geen gebruik van dergelijke geautomatiseerde besluitvorming, voor zover dit overeenkomt met de daadwerkelijk gebruikte systemen.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via [email protected].

Wij behandelen uw verzoek binnen de wettelijke termijn, in principe binnen één maand na ontvangst. Wanneer nodig kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd.

Om uw gegevens te beschermen, kunnen wij u vragen uw identiteit te bevestigen.

18. Klachten

Heeft u vragen of klachten over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan gerust contact met ons op.

Wij proberen eventuele problemen zo snel mogelijk en zorgvuldig op te lossen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België

Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

19. Minderjarigen

Onze webshop en diensten zijn niet specifiek gericht op het zelfstandig verzamelen van persoonsgegevens van minderjarigen.

Wanneer wij persoonsgegevens van minderjarigen verwerken in het kader van een behandeling, afspraak of bestelling, houden wij rekening met de toepasselijke regels inzake toestemming, vertegenwoordiging en bescherming van minderjarigen.

Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

20. Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Elématé behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen wanneer onze dienstverlening, website, webshop of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.

Bij belangrijke wijzigingen informeren wij betrokkenen wanneer dit wettelijk vereist is.

21. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring, de verwerking van uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw rechten?

Neem dan contact met ons op.

Elématé – Gespecialiseerde voetverzorging

Shiftr BV
Rijckerstraat 30
3770 Membruggen, België

Ondernemingsnummer: BE 1004.309.492

Wij behandelen uw vraag zo zorgvuldig en vertrouwelijk mogelijk.