Retourneren, herroepingsrecht & annuleren
Bij Elématé willen we dat je zowel bij een behandeling als bij een bestelling duidelijk weet waar je aan toe bent.
Product retourneren
Heb je een product via onze webshop gekocht? Dan heb je als consument in principe 14 kalenderdagen bedenktijd.
De termijn begint op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van je herroepingsrecht.
Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je je aankoop wilt herroepen via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welke producten je wilt retourneren.
Daarna heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Elématé – Shiftr BV
Rijckerstraat 30
3770 Membruggen
België
We raden aan om je retourzending voldoende te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.
Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Elématé uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen;
- een verkeerd product werd geleverd;
- het product bij ontvangst beschadigd of niet conform is.
Staat van het product
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen, kan je aansprakelijk zijn voor de hierdoor ontstane waardevermindering.
Verzorgings- en hygiëneproducten
Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Wanneer een product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om opnieuw te worden verkocht, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer het product verzegeld werd geleverd en deze verzegeling na ontvangst werd verbroken.
Dit betekent niet automatisch dat ieder geopend verzorgingsproduct uitgesloten is van retour. Deze uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Terugbetaling
Wanneer je geldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we de ontvangen betaling voor de betreffende aankoop terug, inclusief de standaardleveringskosten die betrekking hebben op die bestelling.
Heb je zelf voor een duurdere leveringsmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan zijn we niet verplicht het prijsverschil terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele foto’s toe.
Bij een verkeerd, beschadigd of niet-conform product zoeken we kosteloos naar een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantieregels.
Voor nieuwe producten geldt in België in principe een wettelijke garantie van twee jaar.
Verzending & levering
De beschikbare verzendmethodes en verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Ook de verwachte verwerking of levering wordt waar mogelijk bij de bestelling meegedeeld.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van je afleveradres.
Is je pakket niet aangekomen of is er iets misgegaan tijdens het transport? Neem dan contact met Elématé op. Wij bekijken het probleem met de vervoerder.
Afspraken annuleren of verplaatsen
Kan je niet naar je afspraak komen? Geen probleem, maar laat het ons tijdig weten.
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer je dit minstens 12 uur op voorhand laat weten.
Bij annulering minder dan 12 uur voor de afspraak of bij niet opdagen kan een vergoeding voor de gereserveerde tijd worden aangerekend wanneer dit vooraf bij de boeking werd meegedeeld.
Ben je te laat? Dan proberen we je behandeling zoveel mogelijk te laten doorgaan. Om klanten na jou niet te laten wachten, kan de behandeling eventueel worden ingekort of moet er een nieuwe afspraak worden gemaakt.
Online geboekte behandelingen
Voor een overeenkomst voor een behandeling die volledig online of op afstand wordt gesloten, kan daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen gelden.
Wil je dat je behandeling al tijdens deze periode wordt uitgevoerd, dan kan Elématé je vragen hiervoor uitdrukkelijk toestemming te geven.
Wanneer de behandeling vervolgens volledig werd uitgevoerd met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en je hebt erkend dat je herroepingsrecht daardoor vervalt, kan de reeds uitgevoerde behandeling niet meer worden herroepen.
Deze wettelijke regeling staat los van onze gewone annuleringsregel van 12 uur.
Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar je kan onderstaande tekst kopiëren en naar ons sturen.
Aan:
Shiftr BV – Elématé
Rijckerstraat 30
3770 Membruggen
België
[email protected]
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en): ……………………………………………..
Bestelnummer: …………………………………………….
Besteld op / ontvangen op: …………………………………
Naam consument: …………………………………………..
Adres consument: ………………………………………….
Datum: …………………………………………………..
Handtekening consument, uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend:
…………………………………………………