Versie: september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken en behandelingen uitgevoerd door Elématé, handelsnaam van Shiftr BV, BE1004.309.492, gevestigd te Rijckerstraat 30, 3770 Membruggen.
Door een afspraak te maken bij Elématé verklaart de patiënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
1. Afspraken
Een afspraak kan worden gemaakt via het online boekingssysteem of rechtstreeks met Elématé.
Een afspraak is persoonlijk en wordt gereserveerd voor de patiënt op het overeengekomen tijdstip.
De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van zijn of haar contactgegevens en voor het tijdig aanwezig zijn op de afspraak.
2. Annuleren of wijzigen van een afspraak
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 12 uur vóór het afgesproken tijdstip.
Bij annulering of wijziging minder dan 12 uur vóór de afspraak behoudt Elématé zich het recht voor om 100% van de prijs van de geboekte behandeling aan te rekenen.
Wanneer de patiënt niet op de afspraak verschijnt zonder voorafgaande verwittiging (“no-show”), wordt eveneens 100% van de geboekte behandeling aangerekend.
Deze vergoeding is verschuldigd omdat de gereserveerde tijd op korte termijn doorgaans niet meer aan een andere patiënt kan worden toegewezen.
Elématé behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke omstandigheden en naar eigen beoordeling van deze regeling af te wijken.
3. Te laat komen
De patiënt wordt gevraagd tijdig aanwezig te zijn.
Bij laattijdige aankomst kan de behandeling, indien nodig, worden ingekort zodat volgende afspraken niet worden verstoord. De oorspronkelijk geboekte prijs blijft in dat geval verschuldigd.
Bij een vertraging van meer dan 15 minuten kan de afspraak niet meer doorgaan en wordt deze beschouwd als een laattijdig geannuleerde afspraak. De volledige prijs van de geboekte behandeling kan dan worden aangerekend.
4. Behandelingen aan huis
Voor behandelingen aan huis dient de patiënt op het afgesproken tijdstip aanwezig en bereikbaar te zijn.
Wanneer de zorgpedicure zich naar het opgegeven adres heeft verplaatst en de patiënt niet aanwezig is of de behandeling om een aan de patiënt toe te rekenen reden niet kan plaatsvinden, wordt:
- 100% van de prijs van de geboekte behandeling aangerekend; en
- een verplaatsingsvergoeding van € 0,50 per gereden kilometer aangerekend.
De kilometervergoeding wordt berekend op basis van de daadwerkelijk noodzakelijke verplaatsing in verband met de afspraak.
5. Prijzen en duur van behandelingen
De prijs die van toepassing is op het moment waarop de afspraak wordt geboekt, vormt het uitgangspunt voor de behandeling.
De weergegeven duur en prijs zijn gebaseerd op een normale uitvoering van de gekozen behandeling.
Voetproblematieken kunnen echter sterk verschillen van patiënt tot patiënt. Tijdens een behandeling kan blijken dat meer tijd, materiaal of bijkomende zorg nodig is dan redelijkerwijs vooraf kon worden ingeschat.
Wanneer hierdoor een bijkomende behandeling, extra tijd of een meerprijs nodig is, wordt dit tijdens de afspraak met de patiënt besproken. Bijkomende prestaties worden niet zonder overleg met de patiënt uitgevoerd.
De patiënt kan steeds beslissen om een voorgestelde bijkomende behandeling niet te laten uitvoeren.
6. Gezondheidsinformatie en informatieplicht van de patiënt
Om een behandeling veilig en verantwoord te kunnen uitvoeren, dient de patiënt vóór en tijdens de behandeling alle informatie mee te delen die relevant kan zijn voor de voetverzorging.
Hieronder vallen onder andere relevante aandoeningen, medicatie, allergieën, diabetes, gebruik van bloedverdunners, problemen met wondgenezing, vaatproblemen, neuropathie, eerdere ingrepen en andere medische of paramedische informatie die invloed kan hebben op de behandeling.
De patiënt verbindt zich ertoe deze informatie volledig, correct en naar waarheid mee te delen.
Wanneer een patiënt aangeeft door een arts, podoloog of andere zorgverlener te zijn doorverwezen of bepaalde instructies van een zorgverlener te hebben gekregen, mag Elématé ervan uitgaan dat deze informatie correct en waarheidsgetrouw is meegedeeld.
Elématé kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de patiënt, behoudens voor zover de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Bij twijfel over de veiligheid of geschiktheid van een behandeling kan de zorgpedicure beslissen om een behandeling niet uit te voeren, uit te stellen of de patiënt eerst door te verwijzen naar een arts, podoloog of andere geschikte zorgverlener.
7. Aard en resultaat van de behandeling
Elématé voert behandelingen uit volgens de geldende professionele standaarden en binnen de beroepsbevoegdheden van de zorgpedicure.
Het resultaat en de duurzaamheid van een behandeling kunnen verschillen naargelang onder andere de toestand van de voet of nagel, belasting, schoeisel, huidtype, nagelgroei, onderliggende problematiek en het opvolgen van het gegeven advies.
Daarom kan, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geen bepaald therapeutisch, cosmetisch of blijvend resultaat worden gegarandeerd.
8. Nagelbeugels
Voor een door Elématé geplaatste nagelbeugel geldt een servicetermijn van 14 kalenderdagen na plaatsing.
Wanneer de beugel binnen deze periode loskomt of breekt bij normaal gebruik, kan deze kosteloos opnieuw worden geplaatst.
Deze kosteloze herplaatsing geldt niet wanneer het probleem het gevolg is van externe beschadiging, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van verstrekte adviezen of handelingen van de patiënt of een derde.
Na het verstrijken van deze termijn wordt een eventuele nieuwe plaatsing of herstelling volgens het op dat moment toepasselijke tarief aangerekend.
9. Nagelreconstructies
Voor een door Elématé uitgevoerde nagelreconstructie geldt een servicetermijn van 7 kalenderdagen na de behandeling.
Wanneer de reconstructie binnen deze periode bij normaal gebruik loskomt of beschadigd raakt, kan deze kosteloos worden hersteld of opnieuw worden aangebracht.
Deze regeling geldt niet wanneer de beschadiging het gevolg is van externe beschadiging, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van verstrekte adviezen of handelingen van de patiënt of een derde.
Na het verstrijken van deze termijn wordt een nieuwe reconstructie of herstelling volgens het toepasselijke tarief aangerekend.
10. Foto’s en beeldmateriaal
Elématé kan foto’s of ander beeldmateriaal maken ter documentatie van een behandeling, bijvoorbeeld om de evolutie van een voet-, huid- of nagelproblematiek op te volgen.
Dergelijke beelden worden alleen gemaakt nadat de patiënt daarvoor toestemming heeft gegeven.
Gebruik van herkenbaar of herleidbaar beeldmateriaal voor andere doeleinden, waaronder website, sociale media, reclame of educatieve communicatie, gebeurt uitsluitend wanneer daarvoor de vereiste toestemming van de patiënt werd verkregen.
Het door Elématé gemaakte beeldmateriaal wordt door Elématé beheerd en bewaard overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. De patiënt behoudt de rechten die hem of haar op grond van de toepasselijke privacywetgeving toekomen.
11. Betaling
De behandeling dient te worden betaald volgens de betaalmogelijkheden die Elématé aanbiedt.
Betaling kan onder andere gebeuren:
- contant;
- via overschrijving; of
- elektronisch via QR-code.
Bij contante betalingen worden de wettelijk verplichte afrondingsregels toegepast.
12. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen van Elématé zijn één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij uitdrukkelijk een andere geldigheidsduur op de cadeaubon wordt vermeld.
Na het verstrijken van de geldigheidsdatum kan de cadeaubon niet meer worden gebruikt.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en worden in beginsel niet terugbetaald, behoudens wanneer dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Bij online aankoop blijven eventuele wettelijk toepasselijke consumentenrechten onverminderd van toepassing.
13. Weigeren of stopzetten van een behandeling
Elématé behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren, uit te stellen of stop te zetten wanneer de zorgpedicure van oordeel is dat de behandeling niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd.
Dit kan onder andere het geval zijn bij een mogelijke contra-indicatie, een problematiek die buiten de beroepsbevoegdheid valt, onvoldoende of tegenstrijdige informatie, een situatie waarbij eerst medisch of podologisch advies aangewezen is, of gedrag waardoor een veilige behandeling niet mogelijk is.
14. Hygiëne en veiligheid
Elématé werkt volgens de toepasselijke hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.
Ook van de patiënt wordt verwacht dat redelijke instructies met betrekking tot hygiëne, nazorg en veiligheid worden opgevolgd.
Wanneer Elématé vermoedt dat een bepaalde aandoening of situatie bijkomend onderzoek of behandeling door een andere zorgverlener vereist, kan de patiënt worden geadviseerd contact op te nemen met een arts, podoloog of andere bevoegde zorgverlener.
15. Aansprakelijkheid
Elématé staat in voor een zorgvuldige en professionele uitvoering van de overeengekomen behandeling.
Elématé kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of complicaties die het gevolg zijn van onder meer:
foutieve, onvolledige of verzwegen informatie van de patiënt;
het niet opvolgen van verstrekte adviezen of nazorginstructies;
handelingen of behandelingen uitgevoerd door derden na de behandeling;
normale reacties of risico’s die inherent zijn aan een correct uitgevoerde behandeling;
omstandigheden die redelijkerwijs niet vooraf konden worden voorzien.
Niets in deze voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
16. Klachten
Wanneer een patiënt niet tevreden is over een behandeling, vraagt Elématé om dit zo snel mogelijk te melden zodat de situatie kan worden bekeken en, indien mogelijk, een passende oplossing kan worden gezocht.
Een klacht geeft niet automatisch recht op terugbetaling van een reeds uitgevoerde behandeling.
17. Privacy en persoonsgegevens
Persoonsgegevens en eventuele gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk of toegestaan is voor onder andere patiëntenbeheer, afspraken, behandelingen, administratie en communicatie.
De verdere verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in de privacyverklaring van Elématé.
18. Overmacht en annulering door Elématé
Wanneer Elématé door ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden een afspraak niet kan uitvoeren, kan de afspraak worden verplaatst of geannuleerd.
In dat geval wordt vanzelfsprekend geen annulatievergoeding aan de patiënt aangerekend.
Elématé kan niet aansprakelijk worden gesteld voor bijkomende indirecte kosten die voor de patiënt ontstaan door een dergelijke annulering, behoudens wanneer de wet anders bepaalt.
19. Toepasselijkheid en wijzigingen
Elématé kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening of toepasselijke regelgeving.
Voor een afspraak gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de afspraak werd gemaakt, tenzij een wijziging noodzakelijk is om te voldoen aan dwingende wettelijke bepalingen.
20. Toepasselijk recht
Op de overeenkomst tussen Elématé en de patiënt is het Belgische recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg geprobeerd op te lossen. Indien dit niet mogelijk blijkt, zijn de volgens de Belgische wet bevoegde rechtbanken bevoegd.
Elématé – Shiftr BV
Rijckerstraat 30 – 3770 Membruggen
BE1004.309.492